dailydenpasar.com JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan dan juga kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis sudah pernah disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi serta bantuan segera terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna menggalang kebersihan lalu kenyamanan, yang dimaksud terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), dan juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam mengupayakan keberlanjutan lalu menghurangi pengaplikasian plastik sekali pakai, KAI memperluas prasarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, juga Sidoarjo), sehingga pada saat ini tersedia di dalam 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang dimaksud berbuka puasa di tempat 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini telah dilakukan tersedia di area 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan juga menghurangi antrean.
Sebagai pengembangan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang saat ini tersedia di dalam kelas Luxury serta Compartment Suites, dengan jaringan NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu produk-produk unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih besar menikmati perjalanan merek bersatu KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah mengedarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang dimaksud tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan tambahan awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di dalam program Access by KAI, yang mana memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah keseluruhan emisi karbon yang dimaksud berhasil merekan hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang tersebut lebih tinggi aman, nyaman, juga efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang lebih banyak lancar dan juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
