dailydenpasar.com JAKARTA – PT Taspen (Persero) sebagai BUMN yang bergerak di tempat bidang asuransi tabungan hari tua dan juga dana pensiun bagi ASN juga pejabat negara terus berikrar untuk memberikan layanan terbaik bagi partisipan melalui berbagai pembaharuan di layanan digital dan juga peningkatan infrastruktur dalam kantor cabang.
Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang mana dilaksanakan oleh pihak independen, Taspen berhasil meraih skor kepuasan kontestan sebesar 98,47 yang dimaksud dikategorikan sebagai ‘Sangat Puas’.
Hasil survey CSI ini mencerminkan interaksi serta keterikatan partisipan terhadap Taspen semakin kuat juga kepercayaan yang mana tinggi dari kontestan terhadap layanan yang mana diberikan oleh Taspen.
Henra, Corporate Secretary Taspen, mengatakan, dengan layanan yang lebih lanjut mudah diakses, informatif, kemudian nyaman pihaknya berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan partisipan terhadap Taspen.
“Kami optimis dapat memberikan layanan yang tersebut andal kemudian menguatkan kedudukan sebagai BUMN di area bidang asuransi tabungan hari tua lalu dana pensiun yang tersebut terpercaya pada Indonesia,” ujarnya, di tempat Jakarta, Rabu (12/2/2025).
Dalam survei CSI tahun 2024, ada 9 komponen yang dimaksud diukur antara lain Inisiatif (Tabungan Hari Tua (THT), Inisiatif Pensiun, Garansi Kecelakaan Kerja (JKK), Keamanan Kematian (JKM)), Data Layanan, Proses Pengajuan Klaim, Fasilitas Pendukung, Lingkungan Kantor, Lokasi Kantor, Layanan Sistem Digital, Waktu juga Ketepatan Pembayaran, hingga peran Petugas Layanan.
Dengan adanya pendekatan ini, Taspen terus beradaptasi kemudian meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan permintaan dan juga ekspektasi peserta. Organisasi berikrar untuk memberikan pelayanan prima, baik melalui optimalisasi layanan digital, peningkatan sarana kantor, maupun penguatan interaksi yang digunakan tambahan personal dan juga responsif.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan terhadap peserta, Taspen terus mengembangkan layanan digital yang tersebut lebih banyak modern serta responsif. Pada Januari 2025 yang dimaksud lalu, Taspen meluncurkan super apps Andal by Taspen untuk memberikan kemudahan bagi partisipan di area satu perangkat lunak di mengakses layanan yang dimaksud lebih banyak mudah dan juga praktis.
Andal by Taspen menawarkan proses autentikasi yang dimaksud lebih banyak mudah. Melalui program Andal by Taspen, kontestan cuma perlu melakukan swafoto (selfie) untuk pencairan dana pensiun, sehingga akan lebih banyak mudah bagi para pensiunan yang tersebut memasuki usia lanjut.
Selain itu, Taspen melalui 57 kantor cabang yang bekerja sejenis dengan anak perusahaan secara rutin menyelenggarakan kegiatan Pemeriksaan Aspek Kesehatan Dasar Gratis untuk partisipan sebagai bagian dari inisiatif Pension Community.
